Стандартные фразы для общения с пассажирами

Приветствие:

«Добрый день! Меня зовут Сергей, я ваш водитель». Далее нужно уточнить его имя, чтобы убедиться, что это ваш пассажир: «Вы – Андрей? мы с вами следуем на улицу Мира»?

Если пассажир не появился до активации пункта «Не вышел», нужно позвонить ему и сказать следующее:

«Добрый день, Андрей. Меня зовут Сергей, я ваш водитель. Пожалуйста уточните, когда вам удобно будет выйти?». Клиент может попросить еще немного подождать. Через 25 минут вам следует еще раз позвонить ему и уточнить ему, не поменялись ли у него планы.

Если имя пассажира не совпадает с указанным в заказе нужно уточнить кто вызывал для него автомобиль. В случае когда подошли несколько пассажиров, стремитесь уделить всем внимание: «Пожалуйста подождите, я сейчас вам помогу».

Вопросы во время поездки

В машине нужно уточнить, есть ли у клиента предпочтения по маршруту, если на пути есть платные дороги, то нужно спросить: «Нужно ли ехать по платной дороге? Разница составит около 20 минут времени».

Также необходимо сказать, что если у клиента будут пожелания по изменению температуры в салоне, он может сообщить об этом. Уточните, нужно ли включить радио. Если нужно, то спросите, какую радиостанцию он предпочитает.

Если клиент разговаривает по телефону, не нужно его перебивать. Стоит дождаться окончания разговора, а после задать вышеперечисленные вопросы. Во время разговора нельзя употреблять просторечные слова и сленг. Помимо требуемых вопросов не следует заводить разговор с пассажиром, только если он не заговорит первым.

Если клиент требует ускориться или ехать с нарушением правил дорожного движения, нужно сказать примерно следующее:

«Андрей, я сделаю все возможное, чтобы успеть в срок, но мы поедим соблюдая ПДД. Я не могу рисковать вашей безопасностью».

Клиент может попросить покурить в машине, в этом случае нужно воспользоваться следующими шаблонами:

«Андрей, до конечной точки маршрута осталось 5 минут, скоро прибудем».

«Андрей, на улице хорошая погода, я могу предложить вам остановиться и покурить на улице».

В крайнем случае сообщите, что к общей стоимости может быть добавлен чек за химчистку.

В случае ДТП:

«Андрей, надеюсь вы в порядке. Я очень сожалею, что случилось ДТП не по моей вине. Сейчас я сообщу в службу поддержки и вам пришлют другой автомобиль».